В процессе перевозки груза участвуют не только водители и грузчики, с которыми клиент взаимодействует напрямую. Значительную часть работы выполняет диспетчер — посредник между заказчиком и исполнителем. Он определяет приоритеты клиента, подбирает подходящий способ взаимодействия, который будет комфортным в плане оплаты. Максимальная проинформированность позволяет сотруднику компании корректировать маршруты транспорта таким образом, чтобы ресурсы использовались оптимально.

Что делает диспетчер грузоперевозок

В обязанности диспетчера входят: 

Человек, занимающий должность диспетчера, должен обладать специфическими знаниями. Необходимо хорошо изучить особенности разных видов грузоперевозки, разбираться в характеристиках товаров, что позволяет подобрать наиболее подходящий вид транспорта. Важно учитывать, что некоторые грузы должны доставляться с соблюдением особых условий. 

Также специалист определяет способ погрузочно-разгрузочных работ, что влияет на скорость выполнения заказа. В его обязанности входит и разработка подходящего маршрута. Опытный диспетчер компании может предложить заказчику наиболее эффективный путь доставки товара.

Диспетчер одновременно может курировать несколько доставок. При этом он должен отслеживать перемещение груза до тех пор, пока его не доставят получателю. Поэтому заказчику всегда доступна информация о местоположении товара. Работа считается выполненной, когда будет получено подтверждение о прибытии товара на указанное место. После этого клиент выплачивает оговоренную в договоре сумму вознаграждения.

Постоянное отслеживание обстановки на маршрутах позволяет быстро найти решение при возникновении критических и непредвиденных ситуаций. Опытный специалист, обладающий знаниями о специфике пути, предоставит клиенту информацию о ситуации на дороге, предложит пути объезда, что позволит сэкономить время. 

При возникновении внештатных ситуаций (например, поломка машины, отказ от заказа) диспетчер обязан разобраться в происходящем. Его задача — решить проблему таким способом, чтобы были удовлетворены все стороны.

Диспетчер грузоперевозок: что нужно знать и уметь

Диспетчер может быть:

Для качественного выполнения своих обязанностей диспетчер должен обладать определенными качествами:

В своей работе специалист пользуется телефоном, электронной почтой и факсом, поэтому необходимо хорошее знание функций этих устройств. В настоящее время грузы могут отслеживаться по спутнику, поэтому наличие полноценного интернета обязательно.

Для диспетчера грузоперевозочной компании необходимы знания:

Оформление заказа диспетчером грузоперевозок 

При документальном оформлении заказа диспетчер должен учитывать различные нюансы и прорабатывать сомнительные моменты. Все документы должны быть тщательно проверены. Обязательно указываются паспортные данные водителя, номер и тип транспортного средства. Также должны быть указаны характеристики товара. Важным моментом является срок доставки. 

Договора грузоперевозки заключаются только письменно. Это гарантия получения вознаграждения. Оплата услуги производится согласно условиям, прописанным в договоре. Расчет может быть наличным или безналичным, производится он после выгрузки транспортного средства.